A Ação Ianda Guiné! Lus ku iagu elaborou um estudo de benchmark de forma a avaliar, comparar e sugerir modelos de gestão a serem aplicados no âmbito da Ação. Benchmarking é uma análise estratégica das melhores práticas usadas por empresas de um mesmo setor. O estudo de benchmark de gestão e concessão de sistemas de fornecimento de água e energia teve como principal objetivo a análise de modelos de gestão e concessão de referência internacional nos setores da água e energia, nomeadamente, em países em desenvolvimento. Através do contacto direto com promotores de diferentes iniciativas chegou-se a recomendações e conclusões que visam o sucesso dos serviços da Ação Lus ku iagu, a curto e longo prazo, no que se refere à gestão dos ditos serviços.
Os principais produtos deste estudo foram 10 sessões de trabalho para apresentação, análise, discussão e esclarecimentos quanto a diferentes iniciativas implementadas em contextos da sub-região, e o Relatório de Benchmark com síntese de lições aprendidas e recomendações para cada setor (água e energia), modelo (comunitário, híbrido ou privado) e intervenção (rural e urbana) na Guiné-Bissau.
O estudo, incluiu 6 fases metodológicas, sendo elas:
- Scope de Intervenção
- Pré-diagnóstico
- Análise Interna
- Benchmarking e Boas Práticas
- Workshop “Prever o Futuro”
- Elaboração de relatório final
Estas fases, incluíram, entre outros:
- Entrevistas aos stakeholders (partes interessadas) estratégicos atuais – internos e externos – através da aplicação de questionários com atores locais, autoridades governamentais e financiadores
- Recolha de informação e historial critico das atividades dos serviços de água e energia local e internacional
- Levantamento de melhores práticas por valência de projetos, casos de estudo nacionais e internacionais de serviços de água e energia em contextos equivalentes
- Estudos de tarifas
- Boas práticas de manutenção e inovação social.
O estudo concluiu que, na Guiné-Bissau, face às condições atuais das concessionárias de água e energia existentes estas devem ser projetadas de forma a garantir o acesso a água segura e a energia estável e contínua, com serviços de alta qualidade. Para atingir esses resultados devem existir organizações com capacidade de gestão técnica, logística e financeira assentes em equipas com recursos muito qualificados ao nível local, municipal e governamental. A qualidade e aumento de satisfação do cliente deve ser o enfoque pois após habituação vão poder exigir e dar o valor necessário para um serviço de alta qualidade.
